做好商户服务，提升客户满意度 | 一鸿市场管理公司五月份月度例会

为更好地分析总结各市场公司经营、安全生产等工作的完成情况，加强运营管理，提升综合能力，解决市场管理中的问题，深化长效管理的落实，更好地服务商户，提升客户满意度，一鸿市场管理公司召开2024年5月份管理工作会议。

集团董事长吴刚、管理公司总经理苏惠香、各市场经理、督导组各组负责人、公司内勤出席会议，宁波、苏州、无锡、芜湖、合肥、长沙、重庆等市场负责人通过线上参会学习。

为更好地服务商户，提高顾客满意度，4月公司组织各市场经理参观了文二菜市、东山弄市集，会前，主持人苏惠香组织经理发言，分享参观心得，经理们从菜品摆放，到管理方式，再到业态布置等多个方面进行了分析交流。

文二菜市及东山弄市集都靠近老居民区，生活氛围浓厚，地理位置优越，有可观的人口基数，业态搭配新颖，市井生活底蕴有利于形成浓厚的市集氛围。

文二门口的环境美化效果良好，绿植形成一道惬意风景线，早餐、咖啡、面馆、奶茶等业态充满生活气息，奖罚分明的管理方式有利于调动商户配合工作的积极性。

东山弄市集，留住了烟火气，开业后吸引了众多年轻人，各色美食在农贸市场里形成氛围融合。其卤菜店价格签改价方便，视觉效果直观，细节之处为消费者提供便利，值得学习。

关于自身市场，经理们提出引进品牌商户，可以为市场带来旺盛人气。各市场之间，要形成资源共享，交流品牌和商户资源。优化管理方式，提高商户配合度，释放管理精力，更多地投入到提高效益等方面。

苏总总结了市场的烟火味人情味，要打开新思路，寻找新起点，打造年轻人靠近的品牌，增加主力消费群体，开辟新消费模式。

对商户的服务，与对市场的监督工作需同步进行，方能更好地服务消费者。结合各市场月度表现，督导组负责人占定芳进行点评，以详细的评分表直观地展示5月管理情况，并与4月进行了对比。

督导工作的践行，是为了营造更好的市场环境，为此要做到，摊位摆放合规定、垃圾分类要紧抓，消防安全要牢记，食品安全要确保，占定芳表示希望各市场继续抓好管理工作。

苏总表示对于市场的普遍问题，经理要注重日常管理，并及时与商户沟通，做好改进，要继续提升常态化管理，经理尽到责任，形成管理亮点。

吴刚表示服务市场、服务商户、服务消费者，要进一步明确市场的运营方向和策略，确保市场不仅健康生存，而且繁荣发展，迈向卓越。

招商方面不仅要靠外部环境带来的机遇，更要依赖自身的努力，主动出击，把握市场动态，挖掘潜在商机，增强自我造血能力。

规范电子秤的使用是维护市场信誉的基石。每台电子秤具国家规定的合格认证，商户诚信经营，透明度量，避免缺斤少两现象，让顾客无忧购物，共同营造一个诚实可信的市场氛围。

市场消防安全是系统工程，需要从制度、设施、管理、到个人意识，全面配合，形成闭环，得以确保市场的安全。

总结来说，面对一个充满挑战与机遇并存的时代，唯有内部精诚恳努力，不断优化，方能在打造出更美好的市场，更好地服务商户、服务顾客。